チェックイン・アウトについて

Q. 旅館のチェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
A. チェックインの時間は14：00～18：00となっております。 18:00を過ぎるご到着の場合は、必ずご一報を入れていただくようお願いしております。 チェックアウトの時間は、10：00までとなっております。

Q. クレジットカードは使えますか？
A. ご利用いただけますカードはVISA、Master Cardとなります。 その他のカードの扱いはございません。

Q. 予約受付時間は何時から何時までですか？
A. お電話での受付時間は朝8時～夜8時までとなっております。 なお、インターネットでの予約は24時間受け付けております。

Q. キャンセル料はかかりますか？
A. 3日～14日前より1名当たり3,000円 2日前　1名当たり5,000円 前日　宿泊料金の80% 当日・不泊・連絡なし100％となっております。 詳しくは旅館宿泊約款を御覧下さい。>>>

Q. 予約をしたら、郵送で案内が届くのでしょうか？ また、予約金は必要ですか？
A. 案内のパンフレット等はご希望の方のみ、お送りさせて頂いております。 また、予約金については頂戴しておりません。

Q. 旅館の門限はありますか？
A. はいございます。夜11時半までにお帰りください。

Q. 支払いはいつですか？
A. チェックアウト時にお願いしております。

Q. 荷物は預かってもらえますか？
A. チェックイン前にお荷物とお車のお預かりは可能です。

お風呂・温泉について

Q. 貸切風呂の予約はいつでしょうか？ また料金はいくらですか？
A. 別館貸切風呂は、ご予約時に前もってお聞きしております。 当日でもご予約はできますが、いっぱいの場合がございます。 御利用時間は15：00～23:00となります。 御入浴時間は(午後15時・16時・17時・19時・20時・21時・22時) 毎時0分スタートで40分間の御利用となります。 ご予約時にご希望のお時間をお伝え下さい。 大変申し訳御座いませんが午後22時が最終ご入浴時間です。 利用料金は、1,100円(税込)でございます。

Q. バスタオルはありますか？
A. お部屋にご用意してあります。各自でお風呂にお持ちいただくことになります。

Q. お風呂のアメニティを教えて下さい。
A. 内湯にはシャンプー&リンス、ボディーソープ、乳液、ヘアトニック・リキッドがございます。髭剃り、シャワーキャップ、クシはフロントにてお申し付け下さい。 脱衣所にはドライヤーはございますが、客室でご利用になりたい方はフロントにも貸し出し用をおいております。

Q. 別館のお風呂について
A. 別館のお風呂は貸切風呂となっておりますので、本館のお風呂をご利用下さい。

お部屋・お食事について

Q. 夕食・朝食はお部屋食ですか？ また、夕食開始時間は何時からですか？
A. 基本は夕食はお部屋食にてご用意致します。 グループ様でご宴会場や食事処を利用されるなどご希望がございましたら事前に宿までお伝え下さい。 夕食開始時間は18：00よりお願いしておりますなお夕食は21：00までとなっております。 朝食は7：30or8:00よりお部屋または個室でご用意致します。

Q. 昼食の時間は何時から何時までですか？
A. 昼食プランのお部屋のご利用時間は、10:30~14:30となっております。 到着時間が遅くなってしまった場合食事時間が短くなることもございます。 なお、お食事後17：00までの間でしたら館内の温泉にお入りいただくこともできます。 ※14:30以降のお部屋の御利用はできません。

Q. 部屋の設備・アメニティを教えて下さい。
A. 【客室の備品】 液晶テレビ・電話・ポット・お茶セット・冷蔵庫・金庫・ウォッシュレットトイレ ※冷蔵庫のお飲み物をご利用された場合チェックアウト時にフロントにてご報告下さい。 【客室のアメニティ】 浴衣、タオル、バスタオル、ハブラシ、石鹸

Q. 飲み物・食べ物は持ち込めますか？
A. 申し訳ございませんが、飲食のお持込みはご遠慮願えますでしょうか。

Q. 離乳食は持ち込めますか？
A. はい、どうぞお持ち込み下さい。

Q. 飲み放題って可能ですか？
A. はいできます。ご宿泊日の前日までにお電話にてご相談下さいませ。 料金　3,850円(税込) 内容：ビール（大瓶）・日本酒・焼酎・酎ハイレモン・ワイン・ソフトドリンク。 ※飲み放題は御食事の開始時間から2時間までとさせていただきます。

Q. ベッド付きの部屋はありますか？
A. はいございます。ただし2室しかございませんので予約状況によりお受け出来ない場合がございますので必ず予約時にお申し付けご確認下さい。 ご希望で、簡易ベッドの貸し出しもございます。

送迎・アクセスについて

Q. 駐車場はありますか？
A. 普通車で30台停めることができる駐車場がございます。 大型バスは3台まで駐車できます。 駐車料金は無料です。

Q. 駅への送迎はしていただけますか？
A. 特急電車が到着ごとに城崎温泉旅館協同組合の者が駅前に立っておりますので そちらの誘導で組合の送迎バスに乗って下さい。

Q. 積雪はどうですか？
A. 12月～3月（冬季）は、道中も含め積雪がある場合がございます。 冬場お越しのお客様はチェーンをお持ちいただくかスタッドレスタイヤの装着をお願いしております。 現在の状況は、お電話でお問い合わせください。

その他

Q. 館内に自動販売機はありますか？
A. ジュースの自動販売機がございます。

Q. 子供料金について教えて下さい。
A. 小学生　大人料金の70% 幼児（食事・寝具あり）50% 幼児（夕食 お子様ランチ）1,760円 幼児（朝食 大人同様）2,200円 幼児（布団のみ）3,300円 幼児（食事・寝具不要）0円

Q. インターネットは使えるの？
A. ロビー周辺でWi-Fi無線ネットワークが無料でご利用いただけます。

Q. 近くにコンビニはありますか？
A. 徒歩で3、4分ほどの場所にファミリーマートがございます。

Q. お祝いなどでケーキの用意はできますか？
A. 事前にご連絡いただければご準備いたします。 2~3人で４号サイズ（直径12cm）2,600円 4人で5号サイズ（直径15cm）3,600円 6号サイズ（大18cm)4,600円 「○○ちゃん　お誕生日おめでとう」などの プレートもご用意できますのでお申し付け下さい。

Q. エレベーターはございますか？
A. 当館にエレベーターはございません。 足のご不自由なお客様は1Fのバリアフリーのお部屋がございます。事前にご連絡下さい。 玄関は、スロープがございますので車椅子の入出が出来ます。 お部屋の入り口など所々段差がある場合がございます。

Q. 本館と別館の違いについて
A. 本館に岩風呂と小浴場がありますので別館の御客様は本館の方まで来て頂かなければなりません。

Q. 外湯めぐりは有料ですか？
A. 当館の全ての宿泊プランには外湯入浴券をお付けしておりますので チェックアウトまで何度でもお楽しみいただけます。

Q. ペット（犬・猫）について
A. 小型犬もしくは中型犬でしたら可能です。 廊下等の移動に際しましてはゲージ、又はかご等の中に入れて頂くか だっこ等の御対応をお願い致します。 悪しからず御了承下さいませ。